Distribuidora del Sur

El Desafío

Distribuidora del Sur, con 15 años en el mercado uruguayo, vendía productos de consumo masivo a través de MercadoLibre desde 2019. Lo que comenzó como un canal adicional se convirtió en una pesadilla financiera.

Problemas Principales:

• Comisiones devastadoras: 18% promedio (incluidos costos ocultos)
• Sin control de clientes: No podían contactar compradores directamente
• Competencia desleal: Sus competidores aparecían en sus propias páginas
• Flujo de caja: Cobraban a 21 días, pero debían pagar proveedores a 30

“Llegamos al punto donde trabajábamos para MercadoLibre. De cada $100 vendidos, $18 iban a comisiones. Nuestro margen neto era 5%. Era insostenible.” - Juan Carlos Pérez, Director General

La Solución

Fase 1: Análisis y Estrategia (2 semanas)

• Auditoría completa de costos en marketplace
• Análisis de base de clientes y patrones de compra
• Diseño de estrategia de migración gradual
• Plan de comunicación con clientes

Fase 2: Implementación Técnica (3 semanas)

• Desarrollo de tienda B2B personalizada
• Migración de catálogo (2,500 productos)
• Integración con ERP Tango Gestión
• Sistema de precios diferenciados por cliente

Fase 3: Migración de Clientes (2 meses)

• Campaña de lanzamiento con beneficios exclusivos
• Incentivos para primeras compras (10% descuento)
• Soporte personalizado para grandes cuentas
• Mantención temporal de ambos canales

Características Implementadas

Portal B2B Completo

• Catálogo con búsqueda avanzada
• Precios personalizados por cliente
• Histórico de pedidos
• Reorden con un click

Integración Total

• Sincronización automática con Tango
• Actualización de stock en tiempo real
• Facturación electrónica automática
• Reportes de ventas integrados

Herramientas de Venta

• Listas de precios descargables
• Cotizador online
• Chat en vivo para soporte
• App móvil para vendedores

Resultados

Financieros

• Ahorro en comisiones: $15,000/mes → $299/mes
• Ahorro anual: $180,000
• Margen neto: De 5% a 15% (3x)
• ROI del proyecto: 6 semanas

Operativos

• Clientes migrados: 92% en 3 meses
• Nuevos clientes: +35 empresas (por marketing directo)
• Tiempo de procesamiento: -75% (automatización)
• Errores en pedidos: -95%

Crecimiento

• Ventas totales: +45% en 6 meses
• Ticket promedio: +22% (sin presión de comisiones)
• Frecuencia de compra: +30%
• Expansión geográfica: 3 departamentos nuevos

Factores Clave del Éxito

1. Migración Gradual

No cortaron MercadoLibre de inmediato. Operaron ambos canales por 3 meses, reduciendo gradualmente la dependencia.

2. Incentivos Correctos

Ofrecieron el 50% del ahorro en comisiones como descuento a clientes que migraran. Win-win.

3. Soporte Excepcional

Asignaron un ejecutivo a cada cuenta grande para asegurar transición sin problemas.

4. Comunicación Clara

Explicaron los beneficios para el cliente: mejores precios, mejor servicio, relación directa.

Aprendizajes

Lo que Funcionó

• Transparencia total: Compartir el ahorro con clientes
• Migración por fases: Grandes cuentas primero
• Soporte proactivo: Anticipar problemas
• Marketing directo: Email y WhatsApp muy efectivos

Desafíos Superados

• Resistencia inicial: 20% de clientes dudaban
• Curva de aprendizaje: Resuelto con capacitación
• SEO inicial: Compensado con Google Ads temporal

Próximos Pasos

Con el éxito de la migración, Distribuidora del Sur ahora planea:

• Expandir a Paraguay con la misma plataforma
• Lanzar marketplace propio para pequeños retailers
• Implementar programa de fidelización
• Desarrollar app móvil para clientes

Conclusión

La migración desde MercadoLibre no solo fue posible, sino transformadora. En 6 meses, Distribuidora del Sur pasó de sobrevivir a prosperar.

El ahorro en comisiones les permitió:

• Ofrecer mejores precios
• Invertir en marketing
• Mejorar servicio al cliente
• Expandir operaciones

“La mejor decisión que tomamos. No se trata solo del ahorro, sino del control sobre nuestro negocio. Ahora nosotros decidimos nuestro futuro, no MercadoLibre.” - Juan Carlos Pérez

Datos del Proyecto

Duración total: 3 meses
Inversión: $4,900 + $299/mes
Retorno: 6 semanas
Plataforma: Agile Commerce
Integraciones: Tango Gestión, Mercado Pago, DAC

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